8月3日17時13分，公司接到興光國際6-1-15-1住戶電話，說在家聞到了疑似天然氣泄漏的味道。
接到報警后，接線人員讓用戶打開窗戶通風，關閉表前閥并離開現(xiàn)場，等待工作人員上門檢查。17時26分，搶險人員趕到用戶家中，對燃氣設施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)一切正常，并無漏氣現(xiàn)象。但搶險人員用檢漏儀在窗戶周圍檢測時，天然氣濃度為700ppm，遠高于室內，經(jīng)初步判斷：漏氣點可能在隔壁或樓下鄰居家中。工作人員迅速疏散群眾，同時報告維修班長請求支援。18時09分，客服部和運行部3名搶險人員迅速趕到現(xiàn)場，用激光檢漏儀對周圍鄰居室內進行了檢漏，發(fā)現(xiàn)6-1-15-6家中檢漏儀測值達4000ppm，情況十分危急，工作人員立即向公司上報相關情況，決定對該小區(qū)1號、6號戶型用戶采取停氣措施，并聯(lián)系物業(yè)發(fā)布停氣通知。進入用戶家中后，工作人員立即開展應急處置，排除了安全隱患，及時恢復了正常供氣。
搶險結束后，工作人員向用戶普及了安全用氣知識，提醒他們要時刻警鐘長鳴，防患于未“燃”，群眾聽后都表示燃氣安全不容小視，今后一定注意使用規(guī)范，避免燃氣安全事故發(fā)生。
